¿Sabes cuáles son tus derechos al viajar por avión?
Ciudad de México (Rasainforma.com).- ¿Sabías que tienes derechos cuando viajas en un avión? Los mexicanos están protegidos por la Ley de Aviación Civil en el que contempla las disposiciones que se deben cumplir las aerolíneas con sus clientes.
Las aerolíneas están obligadas a proporcionar un servicio de calidad en todos los rubros de trato al usuario, publicidad, retraso de vuelos y cancelación.
Estos son tus derechos:
Derechos sobre traifas y precios
La aerolínea está obligada a dar a conocer los términos y condiciones que aplican en el momento de adquirir el vuelo.
No pueden obligarte a comprar servicios adicionales
La Profeco resalta que las aerolíneas no pueden condicionar la compra de tu boleto a la contratación de servicios adicionales como el seguro, la renta de un auto o asistencia personalizada.
Devolución del dinero
Tienes derecho a la devolución del precio de tu boleto, siempre y cuando lo solicites en el lapso de las 24 horas siguientes de tu compra.
Retrasos y demoras inferiores a cuatro horas
Si se retrasa un vuelo, la aerolínea deberá informar a sus pasajeros en el área de abordaje o por medios electrónicos cuando:
- Supera una hora de retraso; la aerolínea debe proporcionar descuentos en vuelos posteriores hacia el mismo destino, o bien alimentos y bebidas sin costo
- Si se retrasa más de dos horas, pero menos de cuatro; se da un descuento menor al 7.5 por ciento del precio del boleto.
Retrasos mayores a cuatro horas y cancelación
- Debe reintegrar el precio del boleto más una indemnización no inferior al 25 por ciento del boleto
- Transporte en primer vuelo disponible, alimentos, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto
- Trasporte en una fecha posterior más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio de boleto
Boleto sin costo para menores de dos años
Un pasajero mayor puede llevar a un bebe menor de dos años sin necesidad de pagar tarifa, pero esto implica que el meno no tenga derecho a un asiento ni a equipaje. El adulto deberá cargarlo.
Derechos de equipaje
Cada pasajero puede transportar sin cargo 15 o hasta 25 kilos de equipaje, según la capacidad de aeronave.
Cuando la aerolínea pierde o daña tu equipaje
La Ley de Aviación Civil indica que un pasajero debe ser indemnizado con hasta 80 UMA cuando destruyen o dañan su equipaje de mano, y si pierden el equipaje facturado, el monto asciende a 150 UMA.
Aterrizaje en un lugar distinto
Tienes derecho a un traslado si llega a un lugar diferente
Cambios de itinerario
Si la aerolínea cambia de itinerario, debe informar al pasajero al menos con 24 horas de anticipación.
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