Ticketmaster compensará a 500 mexicanos por demanda de acción colectiva
La empresa de boletos Ticketmaster ha accedido a resarcir a 500 ciudadanos mexicanos con un total de 3.4 millones de pesos tras una demanda de acción colectiva que calificaron como “inédita”, según anunció este miércoles la Procuraduría Federal del Consumidor (Profecto).
En un comunicado emitido por la Profecto, se destacó la naturaleza sin precedentes de esta acción colectiva en el sector del entretenimiento, donde la principal compañía a nivel nacional de venta de boletos para espectáculos optó por llegar a un acuerdo en beneficio de los consumidores.
La demanda, que prosperó el martes en el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de Ciudad de México, fue iniciada por cientos de usuarios que denunciaron la “cancelación unilateral” de sus boletos para eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.
Parte de los reclamantes, quienes lograro demostrar haber sido afectados, recibirán el reembolso completo de su compra, incluyendo los cargos por servicio, así como una bonificación del 20% conforme a la ley, según indicó la dependencia gubernamental.
Otros compradores afectados por la cancelación de eve3ntos debido a la pandemia de covid-19 recibirán el reembolso únicamente del costo de la entrada, ya que se consideró como una emergencia sanitaria mundial, no atribuible a los proveedores de boletos.
La Profecto también resaltó que Ticketmaster ha invertido en mejorar su servicio de comercialización de boletos con el objetivo de proporcionar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo. Como ejemplo de estas mejoras, la empresa implementó la aplicación App Ticketmaster MX para facilitar a los clientes la comprar y el uso de las entradas de forma segura.
Este caso no es el primer escrutinio público sobre Ticketmaster en México. En 2022, la Profeco identificó la venta por duplicado de entre mil 600 y 2 mil entradas para el concierto de Bad Bunny, generando una ola de denuncias por parte de los fanáticos afectados en las redes sociales.
La empresa de boletos también ha enfrentado controversias en otros países, como en Estados Unidos, donde legisladores demócratas y republicanos expresaron preocupación en 2023 por las prácticas monopólicas de la compañía, así como por el colapso del sistema de venta durante la gira de la cantante estadounidense, Taylor Swift.
